Die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Zusammenarbeit zwischen der Schweizer Full-Service-Agentur Templatestore Lynn (nachfolgend Templatestore genannt) und ihren Kunden (nachfolgend Auftraggeber genannt). Die vorliegende Version der AGB ersetzt sämtliche ältere Versionen.
Templatestore erbringt Leistungen in den Bereichen Beratung, Gestaltung, Gambio, Shopware, WordPress, Marketing, Support und Hosting. Die genau zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus den in der Offerte festgehaltenen Arbeiten.
Templatestore verpflichtet sich zu jeder Zeit, die vom Auftraggeber übertragenen Aufgaben sorgfältig und gewissenhaft auszuführen. Aufträge werden nach bestem Wissen und Gewissen und im Interesse des Auftraggebers ausgeführt.
Templatestore ist berechtigt, zur Erfüllung des Auftrages Dritte, beispielsweise Subunternehmen und Freelancer beizuziehen. In diesem Zusammenhang behält sich Templatestore das Recht vor, Informationen an Dritte, namentlich an Freelancer und Subunternehmer weiterzugeben, solange sie der Erfüllung der definierten Leistungen dienen.
Falls der Auftraggeber nicht innerhalb der vereinbarten Frist das „Gut zur Ausführung“ beziehungsweise Rückmeldungen erteilt, bleibt Templatestore nicht an die allfällig im Voraus vereinbarten Termine gebunden. Das nicht einhalten der Liefertermine berechtigt den Auftraggeber nicht zu einem Vertragsrücktritt oder zur Geltendmachung von Schadenersatz.
Ereignisse resultierend aus höherer Gewalt, welche Templatestore bei der Arbeit behindern, berechtigen Templatestore das vom Auftraggeber erhaltene Projekt durch eine angemessene Frist hinauszuschieben.
Innerhalb des Jahres hat Templatestore in der Regel das Unternehmen 3-4 Mal aufgrund von Betriebsferien geschlossen. Die genauen Termine werden frühzeitig in der E-Mail Signatur und auch mittels einer digitalen Newsmeldung an den Auftraggeber kommuniziert.
Sämtliche von Templatestore erbrachten Dienstleistungen und gelieferten Arbeiten sind sofort bei Empfang durch den Auftraggeber zu prüfen. Beanstandungen müssen durch den Auftraggeber umgehend nach Erhalt, spätestens jedoch nach 5 Tagen in schriftlicher Form an Templatestore erfolgen. Falls dies nicht geschieht, gelten die erbrachten Dienstleistungen und gelieferten Arbeiten als angenommen. Bei begründeten Beanstandungen sorgt Templatestore innert angemessener Frist für eine Nachbesserung.
Beanstandungen, welche Templatestore nach der 5-tägigen Frist durch den Auftraggeber erreichen, können auf Wunsch des Auftraggebers gemäss Aufwand (CHF 171.00 zzgl. MwSt. pro Stunde), nachgebessert werden.
Sämtliche Offerten durch Templatestore, werden auf Grundlage der zur Verfügung gestellten Informationen durch den Auftraggeber, erstellt. Sind die gelieferten Informationen unvollständig oder ungenau, sind die in der Offerte genannten Preise als Richtpreise zu verstehen.
Nicht offerierte Leistungen werden jeweils gemäss Aufwand (CHF 171.00 zzgl. MwSt. pro Stunde) verrechnet.
Falls nichts anderes vermerkt, behalten Offerten eine Gültigkeit von 30 Tagen.
Ein Auftrag setzt voraus, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Auftraggeber gelesen und vollständig akzeptiert wurden.
Aufträge können durch den Auftraggeber bestätigt werden, in dem dieser das Angebot per E-Mail bestätigt.
Externe Fremdkosten etwa für Plugins / Erweiterungen oder den Druck werden nach vorheriger Absprache auf den Namen des Auftraggebers bestellt und verrechnet.
Sämtliche vom Auftraggeber an Templatestore gelieferte Daten und Inhalte wie Texte, Bilder und Videos dürfen keine Urheber- und andere Rechte Dritter verletzen. Für allfällige diesbezügliche Schäden haftet der Auftraggeber. Sollte Templatestore dennoch wegen Verletzung von Schutzrechten in Anspruch genommen werden, wird der Auftraggeber Templatestore vollumfänglich entschädigungslos halten.
Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, dass die gelieferten Daten vollständig und korrekt sind. Templatestore übernimmt keine Haftung für durch den Auftraggeber fehlerhaft oder unvollständig gelieferte Daten. Wird die Korrektur durch Templatestore vorgenommen, wird diese gemäss Aufwand (CHF 171.00 zzgl. MwSt. pro Stunde) verrechnet.
Von Daten, die Templatestore auf Speichermedien geliefert werden, müssen beim Auftraggeber Sicherheitskopien vorhanden sein. Templatestore haftet nicht für zugesandtes Datenmaterial, und weitere materielle und immaterielle Güter. Datenträger mit Schadcode werden durch Templatestore nicht bearbeitet.
Der Auftraggeber ist verpflichtet, das ihm durch Templatestore zugestellte Screendesign zu überprüfen. Sofern keine Korrekturen nötig sind, wird vom Auftraggeber das Gut zur Ausführung erteilt, welches schriftlich per E-Mail zu erfolgen hat.
Für Mängel oder Änderungswünsche am Gut zur Ausführung, welche nachträglich mitgeteilt wurden, bearbeitet Templatestore gemäss Aufwand (CHF 171.00 zzgl. MwSt. pro Stunde).
Templatestore verrechnet grundsätzlich gemäss erstellter Offerte.
Sofern nichts anderes vereinbart, wird bei Auftragserteilung 50 % des offerierten Gesamtbetrages fällig und die restlichen 50 % vor der Übergabe an den Auftraggeber. Erstreckt sich die Leistungserbringung über einen Zeitraum von mehr als 3 Monate, ist Templatestore dazu berechtigt monatliche Teilrechnungen zu stellen.
Werden die offerierten Leistungen überschritten, informiert Templatestore den Auftraggeber frühzeitig. Der Mehraufwand wird gemäss Aufwand (CHF 171.00 zzgl. MwSt. pro Stunde) in Rechnung gestellt.
Ist keine Offerte vorhanden, wird nach effektivem Aufwand (CHF 171.00 zzgl. MwSt. pro Stunde) verrechnet.
Bei Abbruch von Projekten beziehungsweise Arbeiten werden die bis zum Abbruch erbrachten Leistungen durch Templatestore verrechnet.
Die Rechnungen von Templatestore sind innerhalb der Zahlungsfrist von 14 Tagen zu begleichen. Abzüge irgendwelcher Art durch den Auftraggeber sind nur dann zulässig, wenn dies zwischen den Parteien schriftlich vereinbart worden ist. Nach Ablauf der Zahlungsfrist ist ein Verzugszins von 5 % sowie eine Mahngebühr von CHF 10.00 geschuldet. Nach Ablauf der Mahnfrist, leitet Templatestore automatisch die Betreibung ein, für welche zusätzlich zu den Verzuigszinsen und Mahngebühren, CHF 100.00 erhoben werden.
Der Auftraggeber erhält mit der vollständigen Bezahlung des vereinbarten Auftragspreises die vereinbarten Nutzungsrechte am Endresultat. Soweit nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, wird nur das vereinbarte Endresultat der Arbeit geschuldet. Entwürfe, Quellcode, Themes/Templates, Sourcedaten und weitere Vorschläge bleiben Eigentum von Templatestore.
Templatestore übernimmt grundsätzlich keine kostenlosen Vorleistungen. Werden kostenlose Vorleistungen ausdrücklich vereinbart, bleiben diese vollumfänglich materielles und geistiges Eigentum von Templatestore.
Von allen produzierten Arbeiten behält sich Templatestore vor, Belege aufzubewahren und/oder die Arbeiten in elektronischer Form als Referenzen auf der Website, in sozialen Medien und sonstigen Werbemedien zu nutzen.
Im Impressum oder Footer jedes Designs, welches durch Templatestore realisiert wurde, ist ein Link auf die Website von Templatestore ersichtlich. Der Auftraggeber ist nicht dazu berechtigt, diese Hinweise ohne schriftliche Zustimmung von Templatestore zu verändern, an anderer Stelle zu platzieren oder zu entfernen.
Der Auftraggeber erklärt sich mit dieser Referenznutzung und Erwähnung seines Namens/Logos ausdrücklich einverstanden.
Unter den Begriff «Support» fällt die Beratungstätigkeit, bei der dem der Auftraggeber durch Templatestore das nötige Wissen vermittelt wird, mit dem eine Problemstellung gelöst werden kann. Sofern nichts anderes vereinbart, leistet Templatestore grundsätzlich nur Support für Dienstleistungen, welche durch Templatestore auf der eigenen Website angeboten werden.
Der Support von Templatestore umfasst folgende Leistungen
Ausdrücklich nicht unter Support fallen insbesondere folgende Dienstleistungen:
Diese Auflistung enthält einige Beispiele, ist aber nicht abschliessend.
Templatestore bietet dem Auftraggeber Support während den Bürozeiten von Montag bis Freitag von 09:00 - 17: 00 Uhr. Ausgenommen davon sind gesetzliche Feiertage, so wie auch Betriebsurlaube von Templatestore.
Die Reaktionszeit ist dem gebuchten Supportvertrag zu entnehmen.
Je nach Supportvertrag beinhaltet dieser auch einen Notfall-Support ausserhalb unserer Bürozeiten. Ein Notfall besteht dann, wenn eine Störung, die ein Arbeiten nicht mehr möglich machen, eigene Kunden nicht mehr bestellen oder navigieren können, oder Website down ist, vorliegt.
Templatestore ist jederzeit darum bemüht, die Reaktionszeiten einzuhalten und Supportanfragen per Telefon während den Bürozeiten entgegenzunehmen. Unerwartete Situationen oder umfangreichere Supportanfragen können jedoch in Ausnahmefällen dazu führen, dass die Reaktionszeit nicht eingehalten werden oder das Telefon nicht direkt entgegengenommen werden kann. Ein finanzieller, oder sonstiger Anspruch durch den Auftraggeber wird dadurch nicht geschaffen und er akzeptiert dies ausdrücklich beim Abschliessen eines Supportvertrages.
Templatestore bietet dem Auftraggeber ausschliesslich mit einem gültigen Supportvertrag eine Supportleistung an.
Der Supportvertrag wird für die Dauer eines Jahres abgeschlossen. Wenn der Auftraggeber den Supportvertrag nicht erneuern will, verpflichtet er sich diesen rechtzeitig, also mindestens einen Monat vor dessen Ablauf, schriftlich auf dem Postweg oder per E-Mail zu kündigen. Ist diese Frist verstrichen, wird der Supportvertrag automatisch um ein weiteres Jahr verlängert und die erhaltene Zahlungseinladung bzw. Rechnung zur Zahlung fällig.
Grundsätzlich deckt ein Supportvertrag maximal 3 natürliche Personen ab, welche im Rahmen eines Supportvertrages berechtigt sind, Supportleistungen bei Templatestore zu beziehen. Der Auftraggeber ist verpflichtet, die bezugsberechtigten Personen gegenüber Templatestore namentlich zu nennen und allfällige Änderungen mitzuteilen.
Die Supportleistungen sind ausschliesslich und direkt für den Auftraggeber bestimmt. Für Dritte werden keine Supportleistungen erbracht. Es ist dem Auftraggeber ausdrücklich untersagt, Supportleistungen an Dritte weiterzugeben oder zu verkaufen. Besteht der Verdacht eines Missbrauchs, ist Templatestore dazu berechtigt, Supportleistungen zu verweigern und den Vertrag ausserhalb der Kündigungsfrist aufzulösen.
Templatestore ermöglicht dem Auftraggeber den Zugang zu unabhängigen Netzwerken und Dienstleistungen.
Templatestore ist im Rahmen ihrer betrieblichen Ressourcen bestrebt, den Dienst rund um die Uhr störungsfrei und ohne Unterbrechungen anzubieten. Über vorhersehbare Betriebsunterbrüche, die zur Störungsbehebung, zur Vornahme von Wartungsarbeiten, zum Ausbau des Dienstes etc. nötig sind, wird der Auftraggeber – soweit möglich – rechtzeitig informiert.
Der Vertrag schliesst einen Support per E-Mail für den Hosting-Account ein.
Der Umfang dieses E-Mail Supports beschränkt sich auf die Leistung des Hosting-Accounts. Support hinsichtlich CGI/PHP-Script-Programmierung, Java-Applet-Programmierung, Anwendung von WordPress und ähnlichem sind in diesem Support nicht enthalten. Nimmt der Auftraggeber technische Supportleistungen in Anspruch, die nicht im E-Mail Support für den Hosting-Account enthalten sind, so werden diese gemäss Aufwand (CHF 171.00 zzgl. MwSt. pro Stunde) in Rechnung gestellt.
Sofern die Registrierung von Domainnamen Gegenstand des Vertragsverhältnisses ist, schuldet Templatestore dem Auftraggeber ausschliesslich die Vermittlung der Domain. Der Auftraggeber kann erst von einer definitiven Vergabe ausgehen, sobald diese durch Templatestore bestätigt wurde.
Der Auftraggeber von Templatestore ist verpflichtet:
Bei der Nutzung der Services von Templatestore dürfen folgende Inhalte nicht zur Verfügung gestellt und verbreitet werden:
Templatestore ist nicht verpflichtet, die Inhalte des Auftraggebers diesbezüglich zu überprüfen.
Templatestore behält sich das Recht vor, den Webhosting Service des Auftraggebers bei missbräuchlicher Verwendung mit sofortiger Wirkung auf Kosten des Auftraggebers zu sperren. Dies gilt auch für den Fall, dass kein tatsächlicher Rechtsanspruch gegeben sein sollte.
Als missbräuchliche Verwendung gilt namentlich die Nichteinhaltung der genannten vertraglichen Pflichten des Auftraggebers. Die Sperrung bleibt so lange bestehen, bis der jeweilige Sachverhalt geklärt ist bzw. der Kunde den Beweis für die tatsächliche Unbedenklichkeit der Inhalte erbringt.
Templatestore behält sich zudem das Recht vor, den Webhosting Service des Auftraggebers auf dessen Kosten zu sperren, falls dessen Benutzerverhalten in irgendeiner Weise (Chat, Forum usw.) das Betriebsverhalten des Servers beeinträchtigt. Ansprüche seitens Templatestore auf Ersatz sämtlicher entstehenden direkten und indirekten Schäden, darunter auch Vermögensschäden, bleiben in jedem Fall der missbräuchlichen Verwendung des Webhosting Services oder des Verstosses gegen die AGB ausdrücklich vorbehalten.
Darüber hinaus verpflichtet sich der Auftraggeber, Templatestore von sämtlichen Ansprüchen Dritter schadlos zu halten. Diese Verpflichtung umfasst auch anfallende Gerichts- und Anwaltskosten.
Von Daten, die vom Auftraggeber - gleich in welcher Form - an Templatestore übermittelt werden, stellt der Auftraggeber Sicherungskopien her. Auch wenn die Server von Templatestore regelmässig gesichert werden, ist der Auftraggeber für die Sicherung der übermittelten Daten verantwortlich. Für den Fall des Datenverlusts ist der Auftraggeber verpflichtet, die betreffenden Daten nochmals und unentgeltlich an Templatestore zu übermitteln.
Falls der Auftraggeber eine Datenwiederherstellung von Seiten von Templatestore wünscht, wird dies nach Möglichkeit und gegen Bezahlung des Aufwandes erledigt.
Templatestore garantiert jedoch in keinem Fall, dass die Daten wiederhergestellt werden können.
Bei der Benutzung des Internets bestehen für den Auftraggeber verschiedene Datenschutzrisiken. Insbesondere ist der Datenschutz bei der unverschlüsselten Übermittlung von Daten nicht gewährleistet. Ebenso muss damit gerechnet werden, dass unverschlüsselt übermittelte E-Mails von Dritten unberechtigterweise gelesen, verändert oder unterdrückt werden können. Die Verschlüsselung und Chiffrierung von übertragenen Informationen können den Schutz vor unbefugtem Zugriff verbessern. Firewalls können das unerwünschte Eindringen von nicht zugriffsberechtigten Dritten möglicherweise verhindern oder jedenfalls erschweren. Die Ergreifung von Massnahmen zur Verbesserung des Datenschutzes liegt im Verantwortungsbereich des Auftraggebers.
Eine Haftung von Templatestore insbesondere für gewöhnliche und leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.
Die Haftung für Handlungen von Hilfspersonen ist auch für rechtswidrige Absicht oder grobe Fahrlässigkeit aufgehoben.
Templatestore haftet insbesondere nicht für Fehler der von ihr vertriebenen Software, für den Verlust oder die unbefugte Veränderung von E-Mail-Nachrichten, für die Zuteilung von bestellten Domainnamen sowie für Betriebsunterbrüche, die der Störungsbehebung, der Wartung, der Umstellung der Infrastruktur (Umschaltungen usw.) oder der Einführung neuer oder anderer Technologien dienen.
Weiter ist die Haftung für Schäden, die wegen missbräuchlicher Nutzung von Templatestore's Infrastruktur, Sicherheitslücken in installierten Applikationen oder unbefugten Eindringens in Kundenwebsites durch Dritte und die durch zur Abwehr solcher Eingriffe getroffenen Massnahmen entstehen, ausgeschlossen.
Durch die Bestellung des Auftraggebers und die Annahme der Bestellung seitens von Templatestore durch die Zuteilung von Speicherplatz und Login Daten für den Webspace-Account kommt ein Vertrag über die Nutzung der von Templatestore offerierten Leistungen zustande.
Die Einrichtungsdaten werden dem Auftraggeber elektronisch übermittelt. Voraussetzung für die Nutzung dieser Leistungen ist aufseiten des Auftraggebers ein Internetzugang mit den dazu notwendigen Einrichtungen und der vollständigen Bezahlung der verrechneten Gebühren.
Der Vertrag wird für die Dauer eines Jahres abgeschlossen. Wenn der Auftraggeber den Vertrag nicht erneuern will, verpflichtet er sich diesen rechtzeitig, also mindestens einen Monat vor dessen Ablauf, schriftlich auf dem Postweg oder per E-Mail zu kündigen. Ist diese Frist verstrichen, wird das Abonnement automatisch um ein weiteres Jahr verlängert und die erhaltene Zahlungseinladung bzw. Rechnung zur Zahlung fällig.
Templatestore ist berechtigt, das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen. Wichtige Gründe sind insbesondere:
Die Preise richten sich nach den auf der Website von Templatestore veröffentlichten Preisen bei Vertragsabschluss.
Der Auftraggeber ist verpflichtet, den vereinbarten Preis innert 14 Tagen nach Fakturadatum zu bezahlen, sofern nicht anders vereinbart.
Bei Zahlungsverzug des Auftraggebers ist Templatestore berechtigt, die Inanspruchnahme der nicht bezahlten Leistungen und aller sonstigen Leistungen zu unterbinden sowie pro Mahnung eine Mahngebühr zu erheben.
Templatestore behält sich vor, Angebote und Preise jederzeit den veränderten Verhältnissen anzupassen.
Die Rechnung wird elektronisch versendet. Bei Zustellungswunsch per Post ist Templatestore berechtigt, eine angemessene Bearbeitungsgebühr zu verrechnen.
Der Auftraggeber darf Zahlungen wegen Beanstandungen, Ansprüchen oder von Templatestore nicht schriftlich anerkannten Gegenforderungen weder zurückbehalten noch gegen verrechnen noch kürzen.
Bei Zahlungsverzug des Auftraggeber ist Templatestore berechtigt, die Inanspruchnahme der nicht bezahlten Leistungen und aller sonstigen Leistungen zu unterbinden sowie pro Mahnung eine Mahngebühr zu erheben.
Templatestore ist dazu befugt, Accounts inkl. Inhalt, wie auch Domains nach Ablauf der Zahlungsfrist zu löschen.
Bei grösseren Aufträgen oder neuen Auftraggeber, behält sich Templatestore das Recht vor, die Bonität des Auftraggebers überprüfen zu lassen und bei einem negativen Bescheid, den Auftrag, beziehungsweise den Auftraggeber abzulehnen.
Der Auftraggeber kann Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur nach schriftlich erteilter Zustimmung von Templatestore auf einen Dritten übertragen.
Der Auftraggeber ist berechtigt, Dritten ein vertragliches Nutzungsrecht an den von Templatestore für ihn betreuten Internetpräsenzen einzuräumen. In diesem Fall bleibt der Auftraggeber dennoch alleiniger Vertragspartner. Er ist verpflichtet, sämtliche Vertragsbedingungen, die sich aus den AGB sowie aus den Bestellformularen ergeben, innervertraglich an den Dritten weiterzuleiten und diesen zur Einhaltung dieser Bedingungen zu verpflichten.
Sind für Änderungen sämtlicher Art Mitwirkungshandlungen des Dritten erforderlich, so stellt der Auftraggeber innervertraglich sicher, dass diese Mitwirkungspflichten eingehalten werden. Der Auftraggeber wird Templatestore auf Anforderung die Adressdaten nebst Ansprechpartner des Dritten mitteilen. Templatestore ist berechtigt, im Falle von Änderungen unmittelbar an den Dritten heranzutreten, um von diesem schriftlich die Zustimmung zu den Änderungen zu verlangen.
Verstösst der Dritte gegen Vertragspflichten, erfüllt er Mitwirkungspflichten nicht oder ergeben sich anderweitig Probleme an der Einräumung von Nutzungsrechten an Dritte, so haftet der Auftraggeber, Templatestore gegenüber für alle daraus resultierenden Schäden. Darüber hinaus stellt der Auftraggeber Templatestore von sämtlichen Ansprüchen frei, die sowohl der Dritte als auch andere an Templatestore stellen.
Templatestore wie auch der Kunde selbst, sorgen jeweils im eigenen Einfluss- / und Verantwortungsbereich für die vollständige Einhaltung des Datenschutzes. Templatestore verarbeitet die Personendaten in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Datenschutzrecht. Weitere Informationen dazu haben wir in unseren Datenschutzbestimmungen festgehalten.
Templatestore wie auch der Kunde, sind gegenseitig dazu verpflichtet, nicht allgemein bekannte oder öffentlich zugängliche Informationen, von denen sie bei der Vorbereitung und Durchführung des Vertrages erfahren, vertraulich zu behandeln. Auch nach Beendigung eines Vertrages oder der aktiven Zusammenarbeit, bleibt diese Pflicht bestehen. Im Falle eines Zweifels, sind sämtliche Informationen durch Templatestore, wie auch durch den Kunden jederzeit vertraulich zu behandeln.
Templatestore ist dazu verpflichtet, nach einer Aufforderung durch Behörden oder Gerichtem die Identität und alle weiteren benötigten Informationen bekannt zu geben, wenn diese Aufforderung gerechtfertigt ist. Dies wird durch den Kunden zur Kenntnis genommen.
Sollte eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung oder zur Ausfüllung der Regelungslücke gilt diejenige rechtlich zulässige Bestimmung als vereinbart, die so weit wie möglich dem entspricht, was die Vertragsparteien gewollt haben oder nach Sinn und Zweck dieser Vertragsbestimmungen gewollt haben würden, wenn sie die Unwirksamkeit der betreffenden Bestimmung bzw. die Regelungslücke erkannt hätten.
Die Beziehung zwischen Auftraggeber und Templatestore untersteht dem materiellen schweizerischen Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist das ordentliche Gericht am Sitz von Templatestore.
Vorbehalten werden abweichende zwingende Gerichtsstände des Bundesrechts.
Letzte Aktualisierung: 22.09.2022
